In den meisten Fällen repariert der Anwendungsdienst das Lizenzsystem automatisch innerhalb von 1–2 Minuten (siehe Automatische Reparaturfunktion). Sollte das Problem weiterhin bestehen und die Lizenzen in der Benutzeroberfläche des Anwendungsdienstes nicht angezeigt werden, nicht geladen werden können oder als abgelaufen erscheinen, obwohl sie noch gültig sind, befolgen Sie die nachstehenden Schritte zur Fehlerbehebung.
Starten Sie den Application Service neu
- Öffnen Sie den Task-Manager.
- Wechseln Sie zu Dienste.
- Suchen Sie den Application Service.
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf und wählen Sie Neu starten.
- Warten Sie 1–2 Minuten, bis der Dienst neu gestartet ist und die Lizenzen verfügbar sind.
Falls die Lizenz immer noch nicht erkannt wird
- Installieren Sie die neueste Version des Application Service.
- Starten Sie den Application Service erneut und überprüfen Sie die Lizenzübersicht.
Überprüfen Sie die Lizenzverbindung
Wenn Sie einen physischen Lizenz-Dongle verwenden:
- Stellen Sie sicher, dass der Dongle an einen USB-Anschluss angeschlossen ist und im Geräte-Manager angezeigt wird.
Wenn Sie die Online-Lizenzierung nutzen und die Seriennummer als 0.000.000.000 angezeigt wird, kann das Problem an Ihrer Internetverbindung liegen (was durch eine Fehlermeldung in der Benutzeroberfläche angezeigt wird) oder an der Konfiguration Ihrer Firewall bzw. Ihres Proxys: Firewall-Konfiguration: Liste der benötigten Ports und Hostnamen
Wenn eine Lizenzdatei nicht importiert werden kann
Wenn Ihre Lizenzen in der Übersicht des Application Service fehlen, Sie keine Lizenzdatei manuell laden können oder eine der folgenden Fehlermeldungen angezeigt wird: installieren Sie die neueste Version des Application Service wie oben beschrieben.
[0:0]Missing dongleID or license version
Wenden Sie sich an den GMG-Support
Wenn die Lizenzen nach Durchführung der oben genannten Schritte immer noch nicht erkannt werden, nicht geladen werden können oder weiterhin als abgelaufen angezeigt werden, wenden Sie sich bitte an den GMG-Support.
Halten Sie Ihre Seriennummer bereit, um die Untersuchung zu beschleunigen. Bei hardwarebasierten Lizenzen befindet sich die Seriennummer auf dem USB-Dongle. Sie ist außerdem in der Lizenzübersicht des Application Service zu finden. Bitte laden Sie zusätzlich die Log-Datei des Application Service zusammen mit Ihrer Supportanfrage hoch.
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